/菲律宾游学危机/
我们肯定能获得学生
Noreen开始说话。 「让我们一起为在线课程努力。 即使我们的游学课程行不通，我们在线课程的学生人数并没有变动。 如果有的话，也可能是因为担心台风新闻的人而增加。 我们应该透过在线课程增加销售额。」
首先反应的人是Dolly。 「我们可以教！我们现在就排班，我们可以马上做。用100点作为课程的价格。我们肯定能获得学生。」
对于我们的在线英语对话计划，我们有不同级别的教师。 我们最新的菲律宾老师是25点，我们的普通老师是50点，我们的老将们被称为「超级教师」，他们是75点。 最初，超级教师只是我们主管的另一个名字。 当时，我们的一位来自英格兰的工作人员说，称他们为超级教师很奇怪，称他们为高级教师听起来比较正式。 然而，我认为称他们超级教师听起来更好，因为听起来很酷，就像超级模特一样。 来自英格兰的英语母语人士放弃了他的观点，现在我们称所有的顶级教师为「超级教师」。来自英格兰的工作人员名叫James，他毕业于牛津大学并拥有语言学学位。 他是一个天才，获得3个硕士学位。
我们有7名主管，他们是最初的超级教师。 在他们之下，有20名教师培训师，他们不直接教授课程。 我们有了真正的超级教师，他们是该领域的佼佼者。
Dolly所说的是我们应该出售那些排名高于超级教师者的课程。 「作为监督者，我们应该得到100点。 毫无疑问，大家会买单。 我来展示给你看，」她说。
每当问题出现时，Zette总会站出来领导大家一起解决问题。 她是一位富有魅力的领导者，说她得到了所有400名教师的尊重一点都不夸张。 Zette宣布，「首先，我们必须召集团队领导并开会。 我们必须在在线课程上更加努力，这样我们就可以提高客户的重复使用率。 我们的目标越远大越好Desiree，让我们共同组织这个计划。 我们绝对会提高至少20％的销售额。」
菲律宾游学危机–如何克服危机
我们有两种克服危机的方案。 首先是重组：如果我们解雇了大约100名教师，我们可以迅速解决问题。 另一种选择则是很日本人的：激励每个人充分利用他们的全部力量和潜力。 我决定采用后者 – 相信他们与自己的命运，用同理，延续和连结的价值观来克服这一切。我们将利用信任、及不想辜负被信任之力量。
团队领导人很快就聚集在一起。 海外游学课程有30名成员，在线课程有10名成员。 几乎所有人都是超级教师，被认为价值75点。 每个团队由10人组成，共有40个团队。 团队透过学生满意度、如何处理投诉、出勤率和保留率等元素相互竞争。
领导团队领导的人是Desiree。 她开始说话了。 「从现在开始，我们需要每个人的支持。 我知道你们已经知道了，但这很重要，因为我们国外游学的学生人数大大减少了。」
「我是这么想的，如果我们下午时没有任何一位学生，」有一些团队负责人会说，「我们能做什么？」一位团队负责人问道。
Zette回答说：「我们必须全力支持在线课程。 如果您有未教授课程的空档，请帮助我们。」
Desiree开始指示大家。 「我们将尽快制作新的排班表，所以每个人，请为你的团队做好准备。」
团队始终十分重视「关系」的价值，并每天召开会议，以帮助团队中表现不佳的教师。 在日本，领导者或筛选许多员工，并从中选择能够一起打拼者，这将形成一种独特的力量。最顶层的员工与最底层的员工皆有深刻的连结，他们可以全心投入的一起战斗。 这就是他们坚强的原因。 如果领导者对属下的关心就像他们关心自己一般，那么成员就会信任并追随他们，这是人性。
「现在是必须努力工作的时候。 让我们站在一起。」不要考虑自己的利益，而是互相帮助 – 这些强势女性非常擅长做到这点。
「我的团队可以将销售额提高30％。」
「我们也可以加班。 如果周六或周日也进办公室是可行的吗？」
出现了越来越多的想法。Zette说：「主管将作为100点的教师加入教学。 我们做这行已经有一段时间了，所以我们很想把所学运用出来。」
每个人都开始变得兴奋，你可以听到更多激励人心的发言。
「毕竟我们是最初的超级教师。 我们不会输给你们的。」
「Raiko，打电话给东京办事处。 让我们尽快增设课程。」
「为7名主管和20名培训师排班，增加27名教师的班次。」
「另外，不要忘记，那些教授游学生的教师现在亦将教授在线课程，所以也要包括他们的轮班。」
「不要忘记加班时间也要排班！」
命运，同情，延续和连结的价值观不会在短短一天内发展。 但是，一旦你创建了一个能相互信任的团队，就能从成员互相帮助中克服危机，而不是只能仰赖有才华的领导者以合乎逻辑的方式解决危机。 当出现意想不到的问题时，通过团队合作释放令人难以置信的力量十分符合日本人的精神。 无论是从战争中恢复还是2011年的东北地震和海啸，我们都能够有全世界都钦佩的复原能量。
不幸的是，尽管我们努力以高价销售我们的27名教师，并且大大增加了我们在线课程的教师人数，但我们仍然损失了大约1500万日元。 这些金额还是不够。
现在我将解释我是如何发展人际关系并克服这一意外危机的。
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